Về trang chủ

Chính sách & điều khoản

CHÍNH SÁCH NGƯỜI DÙNG, ĐẶT HÀNG, GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH/KHIẾU NẠI

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng sử dụng website www.rianyogurt.com để tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do Rian Yogurt® cung cấp.

Kể từ tháng 08/2026, Rian Yogurt® tiếp nhận đơn hàng trực tuyến trên website và giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.

Tùy theo tình hình hoạt động, phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng và các chính sách liên quan có thể được điều chỉnh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.

Điều 2. Chính sách đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua website www.rianyogurt.com.

Sau khi đơn hàng được gửi thành công, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin và Rian Yogurt® sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng theo quy trình vận hành.

Rian Yogurt® có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
  • Không thể liên hệ xác nhận với khách hàng.
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách sử dụng website.

Trong trường hợp đơn hàng không thể thực hiện, Rian Yogurt® sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Điều 3. Chính sách giao hàng

Rian Yogurt® thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực giao nhận, điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì.
  • Thông tin đơn hàng.

Ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho Rian Yogurt® nếu phát hiện sai sót hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.

Điều 4. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính theo từng khu vực và được hiển thị rõ trên website trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Rian Yogurt® có quyền điều chỉnh mức phí giao hàng theo từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.

Điều 5. Phương thức thanh toán

Hiện tại Rian Yogurt® chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (nếu áp dụng).
  • Thanh toán chuyển khoản thông qua mã QR hoặc thông tin tài khoản được hiển thị trên đơn hàng.

Trong tương lai, Rian Yogurt® có thể bổ sung các phương thức thanh toán khác nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các phương thức mới sẽ được cập nhật trên website.

Điều 6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi chất lượng được Rian Yogurt® xác minh là phát sinh từ quá trình sản xuất, bảo quản hoặc vận chuyển.

Rian Yogurt® không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.
  • Không phù hợp khẩu vị hoặc cảm quan cá nhân.
  • Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Không có căn cứ xác minh phản ánh.

Điều 7. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn:

  • Không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm thức uống và bánh, yêu cầu phải được gửi trong ngày nhận hàng và trước 20:30 cùng ngày.

Khách hàng cần lưu giữ:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm cần đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Điều 8. Chính sách đổi hàng và hoàn tiền

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Rian Yogurt® sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại.
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương khi sản phẩm cùng loại không còn hàng.
  • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã thanh toán nếu không thể thực hiện đổi hàng.

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Điều 9. Quy trình tiếp nhận phản ánh, yêu cầu đổi trả và khiếu nại

Bước 1

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua website hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của Rian Yogurt® và cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ nội dung phản ánh.

Bước 2

Rian Yogurt® tiếp nhận thông tin và phản hồi ban đầu trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc.

Bước 3

Rian Yogurt® tiến hành xác minh thông tin.

Nếu phản ánh hợp lệ, Rian Yogurt® sẽ thống nhất với khách hàng phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

Điều 10. Chính sách người dùng

Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một (01) tài khoản phục vụ mục đích sử dụng cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu.
  • Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
  • Tuân thủ các quy định của website và pháp luật.

Rian Yogurt® có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản trong các trường hợp:

  • Tạo đơn hàng giả.
  • Đánh giá hoặc phản hồi giả mạo.
  • Lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại.
  • Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
  • Vi phạm pháp luật hoặc các điều khoản sử dụng.

Trước khi áp dụng biện pháp khóa tài khoản trong các trường hợp có thể khắc phục, Rian Yogurt® có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh hoặc giải trình. Sau khi xác minh hợp lệ, tài khoản có thể được khôi phục theo quyết định của Rian Yogurt®.

Điều 11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đặt hàng, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: www.rianyogurt.com

Hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố chính thức trên website tại từng thời điểm.

Rian Yogurt® luôn nỗ lực tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.