PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Rian Yogurt® cam kết tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi tiếp nhận

Rian Yogurt® tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm.
• Số lượng hoặc chủng loại sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thanh toán hoặc hoàn tiền.
• Thái độ phục vụ của nhân viên.
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Các nội dung khác liên quan đến hoạt động của website www.rianyogurt.com.

3. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Website: www.rianyogurt.com
• Các kênh chăm sóc khách hàng được Rian Yogurt® công bố trên website tại từng thời điểm.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử (nếu có).
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận

Rian Yogurt® tiếp nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ, thông tin khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Rian Yogurt® sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh.

Bước 2. Xác minh

Rian Yogurt® tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, xác minh nguyên nhân phát sinh và đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu.

Trong quá trình xử lý, Rian Yogurt® có thể liên hệ khách hàng để làm rõ các nội dung liên quan.

Bước 3. Phản hồi

Rian Yogurt® sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian không quá 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Rian Yogurt® sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, Rian Yogurt® sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Đổi sản phẩm.
• Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Bổ sung hoặc giao lại sản phẩm còn thiếu.
• Giải thích, hướng dẫn hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Các biện pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định của pháp luật.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác.
• Hợp tác với Rian Yogurt® trong quá trình xác minh.
• Lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các chứng từ liên quan để phục vụ việc giải quyết.

Rian Yogurt® có quyền từ chối giải quyết đối với các yêu cầu không có căn cứ, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách nhằm trục lợi.

6. Cam kết của Rian Yogurt®

Rian Yogurt® cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách khách quan, minh bạch và đúng quy định.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên cơ sở các ý kiến đóng góp từ khách hàng.

7. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website www.rianyogurt.com.

Rian Yogurt® có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.